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2018-12-16 13:28:44

奥克斯空调敢于承诺“使用60天不满意退货”,其底气何来?

不可否认,品质提升在中国空调产业全球化过程中起到了关键作用。因此,很多企业把品质作为企业发展的理念,而奥克斯空调就是典型的代表之一。2018年9月25日,在人民日报新媒体大厦一号演播厅奥克斯空调在中国家电协会、人民日报人民网、《环球人物》、中国质量新闻网等行业协会、权威媒体共同见证下宣布,启动“使用60天不满意退货”活动,就是在积极践行品质革命的市场落地行动。

据了解,此次活动是由奥克斯集团董事长郑坚江提出。作为连续两届的人大代表,他始终将品质作为企业生存发展的根基,响应并践行政府品质革命的号召,带领奥克斯发起品质革命。“使用60天不满意退货”既是企业的品质宣言,也是对消费者利益负责的态度,体现了企业的社会责任感。

品质革命,是奥克斯空调在互联网时代转型变革的基石

所谓品质,一般来讲如同质量,产品品质就是好的质量。品质与质量是相互的,细节决定了质量,态度决定了品质。品质是以质量为中心,质量是品质的保障。奥克斯在对待品质上,不论是从态度还是细节,都体现出优秀品牌应有的素质。

回顾奥克斯空调发展的20多年历程中,品质始终是一个巨大的推动力。20年前,奥克斯空调就将“品质是基石”作为理念和价值观,融入到每一个奥克斯人的思维和血液中。如今,品质革命已成为国家经济发展的重要战略之一,奥克斯空调顺应历史潮流,进一步强化品质在转型升级过程中的巨大推动力。

 

在奥克斯经历的传统制造向智能制造的跨越迭代,经历的传统企业向现代企业在管理模式上的创新变革过程中。不管在哪一个阶段,奥克斯对品质的诉求从未变化。从生产、制造、渠道、销售、服务,每一个环节与流程上,品质管理理念贯穿始终。20年前,奥克斯空调就是缘于品质过硬,在行业首家获得出口免检证书。

 

对奥克斯来说,当期面临全社会的消费升级大潮,从引导消费者建立成熟的消费观念开始,以产品品质作为抓手,促使品质消费的逐步形成。虽然,这是一个社会问题,但对奥克斯来说也被认为是企业的责任,这就是一个时代企业应有的担当和作为。

进入互联网时代,在满足用户个性化需求过程中,品质的砝码也是越来越重,而创新才是延续和重塑品质的唯一途径。正如奥克斯家电集团总裁冷泠所说,“在奥克斯看来,这也是品质革命的另一重要诉求,如何用创新驱动变革。我们也通过技术创新、渠道创新和营销创新在不断实现自我迭代。”

 

由此可以看出,在奥克斯空调一路走来的20多年历程中,品质推动是起到了最为关键的作用。而现在进入到互联网时代,不论是从研发、生产、制造,还是渠道、销售、服务等各个方面,品质依旧是无可替代的。不过,内涵也是随着进入互联网时代而不断创新和升华。

 

品质自信,给了奥克斯承诺“使用60天不满意退货”的底气

奥克斯这次宣布开展启动“使用60天不满意退货”活动消息一出,立即在行业内引起巨大的轰动。业内普遍给予了积极正面的评价,认为这是奥克斯启动“网批模式”后的又一个引领行业变革的动作,有利于促进社会消费由“拥有”向“品质”升级转型。

 

不过也有业内人士担心,“使用60天不满意退货”活动,一是对产品品质要求奇高。一旦产品出现瑕疵,会不会引起用户的大面积退货,造成品牌商和经销商的损失;二是这是一个阶段性促销活动,还是长期坚持的活动,有些人担心活动会流于形式。

 

对此,奥克斯相关负责人介绍,第一,奥克斯开展此次活动,是基于国内在互联网背景下消费环境发生了巨大的变化。广大消费者在经历了多年的网购洗礼,已经培养起来相对程度的信用习惯,绝大多数用户是不会拿60天退换来开玩笑。对用户要有足够的信任和尊重;第二60天本身就是一个较长的周期。因此,不可能是一项短期的促销活动,而是奥克斯长期坚持的市场行为。

奥克斯能够做出这样的承诺,绝非是一时的心血来潮,而是经过对社会、市场、用户长期考察和深入考量的结果。基于此,奥克斯从三个方面展开品质管理工作,以保障活动的顺利落地实施:一是全面提升质量。保证一个战略,贯穿全程,从原料到成品,不放过一个环节。二是科技创新、品质升级。通过打造智能工厂升级制造平台,实现了自动化生产、智能化设备、IT化管理、数字化决策、立体化物流,从过程管理上提升产品品质。三是以消费者为中心进行产品技术创新,通过与极地研究中心合作,进行各种极端环境的产品测试,做到稳定运行、超强效率、节能环保,保障品质可靠性,并建立奥克斯的品质符号-极地品质。

 

对此,奥克斯市场负责人告诉家电魂,“‘使用60天不满意退货’,无论是力度上、时间上,政策的开放性上,我们都是行业的首创。同时,为了配合项目开展,我们还推出了‘0元安装,奥克斯空调6免服务’。1+1的政策是给予消费者权益的极大尊重,也是对我们企业运营管理体系的一次考量。”

 

不可否认,不论是改革还是变革,都是要冒一定风险的。奥克斯敢于走在行业前列,率先开打“品质”牌,说白了就是对自己的产品、服务有很强的自信心,敢于让市场、用户去检验,敢于去冒这个风险。互联网思维不是倡导“极致”吗?奥克斯就是致力于在品质上做到精益求精,让用户感受到产品极致体验。